“ 以前办个证要来回好几趟，现在一趟就办好了。”群众办事从难到易，手续从繁到简，是天元区持续推进基层公共服务“一门式”全覆盖带来的便民实效 。为 大 力 推 进 基 层 公 共 服 务“一门式”全覆盖工作，天元区依托党群服务中心原有场所，建立起 了“1+7+N”三 级 政 务 服 务 平台，实现区域资源统筹共享，畅通服务群众“最后一百米”。

24小时服务不打烊

想办理“门店招牌”“人才补贴”，工作忙碌抽不开身，好不容易请了会假，窗口又在排长队……今后，办事群众就没有这样的困扰了。目前，泰山路街道的自助服务大厅已正式启用，一天24小时服务不打烊。泰山路街道的自助服务大厅配置了两台自助办事终端设备，提供公积金查询打印、社保查询打印等 111个事项等自助服务，每台机器上还清楚地标明了操作流程，方便群众在大厅下班后及节假日办事。上班时段，自助服务大厅和街道政务中心的办事大厅相连；下班之后或是节假日，一道卷闸门将隔开两个大厅，群众进入大厅则需要刷身份证，配合人脸识别，通过后门会自动打开，办完事后触碰开门开关即可离开。“外面做了醒目的标志，晚上也会亮灯，方便群众寻找。”相关负责人介绍。

37项事项全程免费帮代办

天元区梳理出了进驻基层党群服务中心的“一门式”服务办理业务 97项，包括社保、医保、卫计、民政、就业、残联等与老百姓生活密切相关的高频事项，并统一印制服务指南，明确受理条件、所需材料、办理流程等条件并对外公布，让老百姓看得清楚、看得明白，办理业务心中有数。各镇（街道）和村（社区）办事大厅均设置了综合窗口，通过“全岗通”业务办理培训，实现工作人员逐步向“多面手”转变。另一方面，天元区在泰山路街道率先建立起一支帮代办队伍，免费为居民群众提供帮办、代办业务 37项；后期会将帮代办机制延伸至所有镇（街道）、村（社区），让群众在“家门口”就能体验到“最多跑一次”的便捷服务。

43项区级审批权限下放到基层

为推动基层公共服务“一门式”全覆盖工作，天元区梳理出43 项区级高频政务服务事项审批权限，以直接赋权、委托下放、窗口服务前移的方式下沉到镇、街道，并精简优化申报材料、办事流程，让老百姓在一些民生事项上可实现“就近办、一次办”。天元区行政审批局相关负责人介绍：“待后台数据打通后，为了方便群众办理，我们还将制作基层公共服务一门式服务指南。”不久后，来办事的群众一眼就能明白：哪些事街道能办、怎么办、找谁办。

责编：陈文美

来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心